Teleperformance互聯企信的優勢

客戶將獲得幾乎無限的聯絡中心處理能力,頃刻覆蓋全球的觸手,以及由聯絡中心專家使用成熟技術帶來的滿滿信心。通過快速部署必要的應用和服務,加之根據需要不受地域限制,隨時調用新技術、語言的能力,商業活動對客戶需求的響應性隨之提升。

我們的服務

整個解決方案包括來自三家全球領軍企業的最佳解決方案:
? 穩健、伸縮性強的聯絡中心平臺
? 來自RightNow的按需應變的客戶關系管理,以及來自Teleperformance互聯企信的聯絡中心技術和管理工具
? Teleperformance互聯企信的可選專業坐席

附加功能

? 渠道同步 – 智能全渠道路由和排隊;預估等待時間和回撥選擇
? 流程優化 – 自助服務(網絡和電話)
? 坐席管理 – 智能全渠道坐席桌面;屏幕彈出(電話和郵件)
? 經營洞察 – 穩健的監察、報告階段和分析;質量監測;員工管理
? 機動性和支持 – 完全冗余,運營商級平臺;24 x 7 x 365網絡運行中心(NOC)支持;服務級別協議(SLA)