Teleperformance互聯企信的優勢

Teleperformance互聯企信擁有豐富經驗和專業知識,憑借對您所在行業的深入了解、最佳實踐及深刻的消費者洞察,幫助您尋找最適合的解決方案。無論您傾向選擇何種技術,我們將與您共同尋找并實施最佳解決方案。

我們的服務

? 點擊聊天(被動與主動)
? 點擊呼叫(被動與主動)
? 視頻聊天
? 電子郵件

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點擊聊天(被動與主動)

在線聊天是客戶通過您的網站獲取信息的簡便方式。客戶可在一分鐘甚至更短時間內與坐席取得聯系,進行問詢并快速獲得答復,簡單便捷。聊天既可貫穿整個網站,也可僅聚焦在客戶旅程中問題較多的頁面,如購物車部分。

聊天適用于:
? 目前正在產生大量語音流量的網站,希望降低單次聯絡成本。
? 對客戶容易產生問題和疑慮,進而影響購買行為的復雜產品/服務提供支持。
? 在客戶無法找到滿意解決方案的情況下補充網站的自助功能。這將對客戶滿意度產生積極影響。

點擊呼叫(被動與主動)

客戶可點擊按鈕,通過電腦或設備與坐席直接通話。隨著移動設備的使用日益普及,借助點擊呼叫功能,客戶無需離開網站便可便捷地與坐席聯系。

與語音呼叫不同,從網頁(包括在登錄狀態下的客戶詳細信息)到坐席,再到所提供的最終解決方案,點擊呼叫具備可追蹤性。這為了解每個網頁產生的具體問題及其數量提供了絕佳機會。這將幫助網頁進行內容更新,從而減少聯絡次數,降低成本。對于以銷售為目標的網站,從網站銷售線索生成到通過坐席成交,可對銷售過程進行追蹤。

視頻聊天

視頻聊天具備點擊呼叫的所有功能和優勢。此外,客戶還可看到坐席;必要時,坐席也可看到客戶。

能夠看到對方面部可以帶來巨大優勢,對于小批量、高收益業務模式尤為如此,例如銀行與VIP客戶之間需要高度信任。

視頻聊天也是某些支持服務類型的理想選擇。客戶可以通過視頻展示商品瑕疵,坐席則可分步展示解決產品問題的方法。此外,還可通過視頻聊天展示產品功能,比簡單的視頻更具互動性。與視頻不同,坐席可在視頻聊天中一步步達成交易,或者至少收集充足信息,用于銷售線索的認定和后續跟進。

Teleperformance互聯企信在視頻聊天運用方面擁有廣泛的全球經驗,成功應用于各類情境,并且能夠根據您的個性化需求制定視頻聊天的解決方案。

電子郵件

電子郵件仍是極其普及的企業溝通渠道。我們的數據表明,電子郵件使用量盡管正在下滑,但2016年過去12個月的交易中仍有43%的客戶使用電子郵件。客戶選擇發送電子郵件,并不意味著通過電子郵件回復是最佳回復方式。收到電子郵件后,可通過其他各類渠道提供支持,并將此作為全渠道戰略的一部分。

被動與主動

被動點擊呼叫與點擊聊天通過頁面上的靜態按鈕實現,客戶感到需要聯絡時可以點擊。由于該渠道的被動性,一方面不會迫使客戶進行額外聯絡,另一方面可讓客戶感到隨時都能獲得支持的安心。
主動點擊聊天和主動點擊呼叫通過刺激因素觸發聊天或呼叫邀請實現。刺激因素可以是被動的(如在網站停留的時間),也可以是非常主動的(如點擊某個特定按鈕、下滑至網頁特定位置,或是多個因素的組合)。盡管技術解決方案各異,但一般而言,只要可以腳本化,就可作為觸發因素使用。

關于技術

包括內部專利系統。不同技術所具備的功能有所差異,這可能會限制良好互動解決方案的實施程度。不過,我們的團隊極具創新精神,仍有可能提出逾越現有軟件限制的解決方案建議。