Teleperformance互聯企信的優勢

Teleperformance互聯企信連接移動應用程序解決方案(Teleperformance Connection Mobile App Solution)與客戶聯絡中心同步,使企業的應用程序成為全渠道戰略的組成部分。這就提供了一個完整的客戶服務平臺,填補了企業移動應用程序與客戶直接互動之間的空白,并有助于增加銷售額,提升客戶忠誠度和滿意度。

我們的服務

? 精選坐席: 從事移動應用程序互動應具備的核心素質包括:有活力、思維敏捷、適應快節奏的環境以及將事情做好的渴望。
? 針對移動客戶需求的培訓項目: 在我們的培訓項目中,移動坐席將切身體驗實際情境,了解移動客戶的行為;而且他們還將學習如何利用客戶數據創造更佳客戶服務體驗。
? 分析技能: 移動應用程序坐席須具備通過閱讀平臺提供的上下文數據預期客戶需求的能力。因此,招聘和培訓期間將評估坐席的分析技能。
? 信息權限: 移動應用互動程序的坐席擁有更豐富的知識庫和更靈活的腳本,以便為客戶提供個性化體驗。
? 專屬功能組合: 專為移動應用程序互動設計的分離式程序,包括短消息腳本、指標、用戶界面和知識庫,以保障更高參與度和客戶滿意度。
? 敏捷性: 移動應用互動程序致力于縮短平均處理時間。因此,所有流程和工具均被設為快速響應服務,坐席將接受專門訓練,做到反應敏捷,回復高效。