Teleperformance互聯企信的優勢

我們致力于通過全渠道整合,結合社交媒體分析的溝通技巧,創造個性化的客戶品牌體驗,提升客戶價值,并與之建立長久聯系。

我們的服務

我們的e-Performance電子績效服務提供由5大模塊構成的解決方案,幫助您充分發揮社交媒體的價值:

? 互動連接
? 輿情監察
? 內容制作
? 社群管理
? 深入洞察

互動連接

使您的社交媒體成為真正的客戶關懷平臺——響應時間短,平均滿意度高。在各項社交媒體數據中,良好的客戶互動最有助于為品牌維系老客戶、吸引新客戶。為保障富有成效的客戶互動,我們開發了漸進式社交媒體戰略,使品牌需求完美契合客戶期望。

我們幫助客戶建立自己的社交關懷中心,重新構想客戶互動,提供直接支持,處理客戶投訴,并邀請個人參與雙向對話。通過建立合適的團隊、執行正確的流程、開展有意義的對話,我們會贏得客戶忠誠,將消費者轉變為品牌擁護者。

輿情監察

社交媒體的最大挑戰是對品牌定位的不明晰。輿情監察解決方案為您提供關于服務、競爭對手和客戶品牌情感的分析報告。分析師團隊研究數百萬互聯網數據,構建極具價值的社交媒體圖譜,幫助您更好地了解自身社交媒體的狀態。

內容制作

e-Performance電子績效服務的吸納參與解決方案充分調動積極互動,使品牌與客戶的關系更進一層,增加營收機遇。通過細致入微的客戶分析和定制化內容策略,我們將為您開發主動性內容,達成理想的客戶參與度,創造品牌擁護者。通過創建相關內容,充分利用品牌與客戶互動,將銷售漏斗各個環節中的“粉絲”變為“擁躉”。

社群管理

我們的版主團隊將為您管理社交媒體的內容,為您的網上社區創建健康繁榮的網絡環境。版主功能還有助于增進社區合作,明確品牌的影響者。

社區版主的作用在于有所為,也在于有所不為。其中的訣竅是了解在何時適當地介入和退出。Teleperformance互聯企信能夠有效管理任何可能的情境——我們了解如何創造文化和自助社區,確定重量級用戶,從而提供良好的客戶體驗。

深入洞察

深入洞察方案將社交媒體信息與聯絡中心知識有機結合,從而完善客戶服務。憑借對客戶和市場的深入研究,我們的專家為您提供可行建議,革新社交媒體的使用方式。e-Performance電子績效服務的深入洞察方案將聯絡中心與客戶服務方面的多年知識積累與社交媒體信息有機結合,幫助您制定富有洞察力與前瞻性的品牌戰略。通過開展大數據分析和專家市場研究,我們向您推薦能夠產出實效的可行計劃。

卓越成果