Teleperformance互聯企信的優勢

當您的客戶拿起電話,撥打客戶關懷或支持熱線時,他們即將聯絡的是全球最具經驗的呼叫中心管理公司之一。從我們的員工到技術到流程,各個方面都精益求精,以確保您的客戶得到完美關懷。

我們的服務

Contact-Center_pc_cnContact-Center

客戶關懷

? 新產品/服務營銷/訂閱(包含交叉銷售/向上銷售選項)
? 結算說明或付款申請
? 技術支持
? 問題解決/投訴處理
? 客戶關系關鍵節點主動聯絡(如歡迎電話、滿意度核查、合同周年等)

技術支持

? 在自動化輔助下提供多渠道、多語種溝通
? 管理和協調糾正行動流程
? 為客戶提供頂級安裝支持及眾多產品(硬件、軟件、網絡)和應用(操作系統、數據庫、編程環境)服務
? 為客戶提供快速有效的安裝、操作、網絡故障排查、防火墻配置和數據分布支持

服務支持分為若干級別
級別1 – 通過成熟流程解決標準問題
級別2 – 通過電話指導識別更為復雜的問題,通過遠程控制訪問來解決問題,或現場維修
級別3 – 為非典型性重大問題和案例提供高級支持

銷售

? 銷售機會挖掘和日程預約
? 數據核實服務
? 交叉銷售和向上銷售
? 客戶保留和忠誠度管理
? 贏回客戶的方案和調查
? 應收賬款管理