公司文化

我們的使命

“在Teleperformance互聯企信,我們投入承諾、激情與敬業精神,傾力締造卓越,致力于在每一次工作中交付出色客戶服務體驗。為此,我們為員工、客戶、客戶的客戶、社區以及股東創造機會與價值。”


我們的價值


我們的理念

我們的理念

 

歷史沿革

 

1978-1990

1978年,Daniel Julien在法國巴黎創立了Teleperformance。

1986年,Teleperformance在比利時和意大利分別建立了它的首個國際分部。此后,Teleperformance不斷擴張歐洲市場,繼進駐德國、瑞典、英國后,兩年后Teleperformance在奧地利也設立了分部。

1989年,Daniel Julien聯手Jacques Berrebi率領Teleperformance的母公司Rochefortaise Communication在法國巴黎證券交易所上市。十年后,Rochefortaise Communication和Teleperformance合并,建立了SR.Teleperformance。2006年,SR.Teleperformance改名Teleperformance。

1990年,Teleperformance創立了第一家外包客戶忠誠中心,開始進行首次客戶滿意度調查。

1991-1993

1993年,Teleperformance在美國建立子公司,開始其在美國的客戶聯絡中心運營業務。

1996-1998

1996年至1998年,Teleperformance先后在菲律賓和新加坡設立了客戶聯絡中心,其在亞太地區的業務日益拓展壯大。同時,Teleperformance在瑞士、挪威、丹麥、希臘、西班牙、荷蘭和芬蘭通過大量收購和建立新公司的方式在歐洲市場得到了極大的擴張。

1998-2002

1998年至2002年,Teleperformance的商業網絡開始向美國周邊擴展,進入阿根廷、巴西和墨西哥。

2003-2013

2003年,從企業盈利能力來看,Teleperformance已成為世界第二大外包呼叫運營商。Teleperformance為有成本壓力的企業提供離岸業務金融中心和自動化服務。同時,針對公司內部的客戶聯絡中心,Teleperformance推出了業務轉型解決方案。

2005年,Teleperformance盈利首次超過10億歐元。

2006年,Teleperformance在俄羅斯成立子公司。

2006年,Teleperformance美國子公司購買了美國在線(AOL)旗下一個位于美國猶他州奧格登的400人的呼叫中心。至此,Teleperformance已成功購買23個呼叫中心。

2007年,Teleperformance得到歐洲技術支持領導品牌Twenty4help、美國的應收賬款管理公司AllianceOne和一家位于墨西哥的客戶聯絡中心Hispanic Teleservices三家公司百分百的絕對控股權。與此同時,Teleperformance還收購了TPH Services Telecoms公司及幾個SFR公司的辦事處。同年,Teleperformance進駐中國;Teleperformance in China中文正式命名為北京互聯企信信息技術有限公司。

Teleperformance互聯企信集團的運營和策略集中由Daniel Julien和Jacques Berrebi二人管理負責。2008年1月,Jacques Berrebi宣布了自己的退休計劃;2009年1月5日,Jacques Berrebi終止了其在集團內運營方面的一切事務,但為保留和Teleperformance互聯企信集團之間的聯系,Jacques Berrebi會作為“特別顧問”監管集團在美國和亞太市場的動向。

2008年,Teleperformance互聯企信收購了一家針對美國市場的高級技術支持供應商The Answer Group。

2009年,Teleperformance互聯企信集團推出了Teleperformance互聯企信白金卡,這項策略旨在提供給客戶以更好的服務和體驗。

2010年,Teleperformance互聯企信以3500萬英鎊收購了蘇格蘭競技的客戶聯絡中心beCogent。

2012年,和Daniel Julien同為Teleperformance互聯企信集團創始人的Jacques Berrebi在其70歲這一年退休,被董事會授予“榮譽主席”。同年,Teleperformance互聯企信增開了5個多語種和文化中心,為歐洲及其他市場服務。截止至2013年,Teleperformance互聯企信在突尼斯擁有6個客戶聯絡中心。

2013年,Teleperformance互聯企信獲得了TLS Contact的全部控股權。同年,Paulo César Salles Vasques宣布就職Teleperformance互聯企信集團的首席執行官(CEO),集團的董事會主席仍由Daniel Julien擔任。

2014-2016

2014年,Teleperformance互聯企信收購了Aegis USA Inc.,這是一家位于美國、菲律賓和哥斯達黎加的專做外包和技術的公司。

從2014至2016年,Teleperformance互聯企信在全球范圍內,包括美國、加拿大、英國、印度尼西亞、中國、菲律賓、圭亞那、葡萄牙、哥倫比亞、蘇里南、迪拜、阿爾巴尼亞、埃及、澳大利亞和立陶宛,又增設了55個新的客戶聯絡中心。

2015年3月,Teleperformance互聯企信宣布在蘇里南的帕拉馬里博新建一個海外多渠道客戶聯絡中心,為荷蘭境內的比荷盧客戶提供支持。

2016年5月,Teleperformance互聯企信宣布在澳大利亞設立一個客戶聯絡中心,該中心擁有300個工作站點,分布在伯伍德和距墨爾本16公里處外的維多利亞州。

2016年7月,Teleperformance互聯企信公布了其在英國布里斯托爾港和美國田納西州的擴張計劃,預計在未來五年內創造出500個新增就業崗位。

2016年8月,Teleperformance互聯企信從美國私募股權投資公司Abry Partners手中,以15.2億美元的價格收購了California-based LanguageLine Solutions LLC。

聯系我們的專家團隊,咨詢詳細解決方案
上海4d开奖号码是多少